サポートサービス

ユーザー様のニーズに応じたきめ細やかなサポートサービス

• ご質問やトラブル連絡などのお問い合わせに対し、弊社テクニカルサポート部の専任スタッフが対応し、的確な解決方法をお答えいたします。
  
• 電話やFAX、eメール等での連絡では解決できないような複雑な課題につきましては、ユーザー様の元に直接お伺いする出張訪問サポートにて対応させていただきます。

• ユーザー様からのお問い合わせ内容やその回答内容、各種技術情報などをデータベース化し、これをバックボーンに迅速なサポートを実行いたします。
  
• データベースに蓄積された情報は、ユーザー様ごとに分類し、定期的にサポート履歴としてご報告申し上げます。

• トラブル時の対応などで、複雑な操作が要求される場合、ユーザー様のご要望に応じて、オンラインを通じてユーザー様の端末を遠隔操作し、スピーディなトラブル対応を実行いたします。 （公衆電話回線による遠隔通信サポートは、ユーザー様の事前承認と周辺機器が必要です）

• 学園運営システムのトレンド、最新技術情報、EUCアイデア情報などを、ホームページ、eメール、電話、FAX、DM等の多彩なメディアを通じて、タイムリーにご提供致します。
  
• 『キャンパスプラン』のユーザー様にお集いいただき、弊社システムはもちろん、学園運営システム全般についての情報交換の会も開催させていただいております。

• 次々と浮上する学園運営の新たな課題や社会変化への対応、また、ご導入ユーザー様からのご要望、ご提案をベースに、各パッケージシステムの機能強化を図るバージョンアップを実施。こうして生まれた最新版の『キャンパスプラン』をサポート契約（※1）いただいたユーザー様には無償でご提供いたします。（※2）
  
• 『キャンパスプラン』のユーザー様にお集いいただき、弊社システムはもちろん、学園運営システム全般についての情報交換の会も開催させていただいております。

導入プランとシステム展開

推奨システム環境

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